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热河农商银行持之以恒抓好星级网点建设
时间:2019/9/3 9:24:24  来源:热河农商银行  作者:张二伟   点击:447

    近年来,热河农商银行高度重视星级网点创建工作,不断优化服务环境、加强团队建设、营造良好文化生活环境,为客户提供优质温馨服务。截至7月末,热河农商银行共打造 三星级网点19家,四星级网点7家,五星级网点3家,旗舰店1家,三星级以上网点占全部网点的93.8%。

    优化服务环境,营造温馨舒适环境。一是狠抓硬件设备建设。按照星级网点建设服务标准统一标识,将辖内所有营业网点统一规划、统一标识,配备统一办公设备;合理分布各业务功能区,根据业务需求设立客户等候区、自助服务区、电子设备体验区、公众教育区、爱心专柜、贵宾服务区和理财区等,旗舰店还设立贵金属业务展区和全自动保管箱业务展区;便民设备配备齐全,自助叫号机、自助发卡机、自助填单机、轮椅、雨伞、药箱、饮水机、老花镜、无线上网等便民设施方便广大客户,旗舰店还配备了自助体重测量仪、婴儿床、擦鞋机、手机充电站等便民设备。二是规范化管理,大力提高服务品质。每天早上召开晨会,在晨会中温习服务礼仪和文明用语,增强员工的工作热情;营业期间,统一着装、微笑服务、使用文明用语,要求大堂经理能够掌握基本常用的英语和手语的接待方式,为广大客户提供优质服务,尤其是满足特殊群体的服务需求。三是温暖服务、关爱特殊群体。为特殊群体提供温馨差异化服务,针对一些特殊业务需要本人办理而本人不能办理的,服务人员主动提供上门服务,走社区、进医院,为客户解决燃眉之急。营业部员工曾多次到县医院为顾客办理挂失、改密等特殊业务,还曾到北京上门为顾客办理密码挂失业务,得到了客户的好评。

    强化队伍建设,打造高效优质团队。一是不断加强技能培训,提高员工综合素质。定期对全体员工和大堂经理开展礼仪培训,提高员工的专业技能、服务能力、应变能力和营销能力。组织开展健康知识培训、阳光心态培训,通过邀请专家现场授课,缓解员工身体和心理压力,鼓励员工多运动、多读书、多交流,远离亚健康,激发积极向上的正能量。二是严格团队管理,展现专业服务能力。制定《热河农商银行员工日常行为管理办法》和《热河农商银行大堂经理管理办法》,对全体员工的日常工作行为进行监督和管理。大堂经理每日填写工作日志,员工每日温习日常行为管理办法,时刻检视自身行为举止。三是建立奖惩机制,激发员工热情。实行定期巡察考核制度,对不能够保持原有星级网点水平的,给予摘星罚款处理;实行流动红旗评选制度,每季度对星级网点进行评比,对网点环境和服务水平良好的网点悬挂“最优星级网点”流动红旗;实行“最美大堂经理”年度评选制度,对表现优异的大堂经理给予表彰和奖励。

    开展文化活动,铸造企业文化底蕴。一是加强“五小建设”。在全部网点开展“五小建设”活动,建设小食堂、小浴室、小图书馆等,为员工提供温馨舒适的工作环境,在旗舰店设立专门职工文化活动中心,建立职工活动室、书法室和图书室,配齐台球案、跑步机、乒乓球案、习字笔纸、各类图书等设施,为员工提供运动、读书和写字的专属环境,营造浓厚的企业文化氛围。二是丰富文体活动。组建书画摄影小组和乒乓球队、篮球队,经常性举办书画摄影比赛和乒乓球、篮球友谊赛,激发员工的生活热情和工作激情。开展春节送春联活动,组织书法爱好者在营业厅写春联赠送给广大顾客,为广大顾客送上最诚挚的新春祝福,提高职工收获感。三是建设企业文化品牌。在对传统企业文化梳理总结以及广泛征求意见的基础上,坚持与时俱进,梳理完善了全新的企业文化理念体系,包括企业核心价值观、企业愿景、企业使命及管理理念等内容,并制作了自己的行歌,建设特有的企业文化品牌,凝聚全体员工力量,为该行改革发展提供强有力的支撑。

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